1、切入点/序幕
所谓的切入点/序幕就是这一系列特定行动的起点，是问题的起源地，行动由此展开。
2、困扰/困惑
这里的困扰/困惑是指干扰了起点出发的特定行动正常运行的某些事件。正是这些事件的发生，导致这一系列的特定行动没有得到我们预期的结果。
3、现状R1
也就是行动的终点。一系列特定的行动从起点出发，中间出现了困扰事件，最终走到终点，产生一个出乎你意料的结果，就是非预期的结果，现状R1。
4、目标R2
就是你在一系列特定行动之前，预期想要得到的理想结果。
现状R1与目标R2之间的差距就是我们要解决的问题。为了解决问题，我们必须找出出现差距的原因以及缩小差距的措施。而原因通常要从行动的起点以及困扰事件中去寻找。
因此，界定问题的框架需要我们回答以下三个问题：
1、发生了什么事情？
这是在厘清切入点/序幕与困扰/困惑这两个要素。
2、现在是什么结果
这是在厘清现状R1这个要素。
3、我们原本预期的结果是什么？
这是在厘清目标R2这个要素。
当我们能够清楚的回答这三个问题，我们就界定清楚了需要解决的问题，由此入手，我们就可以确定受众关心的问题是什么，并开始分析原因、找到解决方案、构建金字塔主体了。返回搜狐，查看更多